Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Cómo hago mi pedido?
Elige tu montura favorita, selecciona el color/talla disponible y sigue el proceso de compra. Recibirás un correo de confirmación apenas se procese tu pago.

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito y los métodos de pago habilitados en el checkout de la tienda.

Envíos

¿A dónde envían?
Hacemos envíos a nivel nacional en Colombia. Los tiempos y costos exactos se calculan en el checkout según tu ciudad.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación; una vez despachado el pedido recibirás el número de guía para hacer seguimiento. Consulta el detalle completo en nuestra Política de envíos.

Cambios y garantía

¿Puedo cambiar o devolver mi montura?
Sí. Puedes revisar las condiciones, plazos y pasos para cambios y devoluciones en nuestra Política de devoluciones.

¿Las monturas tienen garantía?
Todas nuestras monturas VIÚ cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si notas algún problema, escríbenos a través de nuestra página de Contacto y te ayudamos a resolverlo.

Tallas y monturas

¿Cómo sé qué talla de montura es la correcta para mí?
Revisa nuestra Guía de tallas: cómo elegir tu montura para encontrar el ancho y forma ideales para tu rostro.

¿Las gafas incluyen fórmula/lentes graduados?
Depende del producto: encontrarás monturas para fórmula y gafas de sol. Revisa la ficha de cada producto para conocer el detalle exacto de lo que incluye.

Cuidado de tus gafas VIÚ

Limpia tus lentes con el paño de microfibra incluido y agua si es necesario, evita productos abrasivos, y guarda siempre tu montura en su estuche cuando no la uses. Así te va a durar como el primer día — con esa sonrisa turquesa intacta.

¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos desde nuestra página de Contacto, con gusto te ayudamos.