Política de reembolso
En Cool Gafas trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
A continuación, encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones, retractos y garantías.
1. Políticas de cambios
Dispones de un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar el cambio, siempre que este no haya sido usado y cumpla con las condiciones establecidas.
Condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o manipulación, conservar su empaque original y todos los accesorios entregados (estuche, paño, bolsa y obsequios cuando aplique).
Exclusiones:
No aplica para lentes formulados o personalizados ni para productos en promoción, salvo defecto de fábrica.
2. Cambios por productos de distinto valor
· Si el nuevo producto tiene un valor menor al original, se otorgará al cliente una tarjeta o saldo a favor por la diferencia, que podrá usarse en futuras compras en Cool Gafas.
· Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del envío o entrega del nuevo producto, utilizando el medio de pago de su preferencia.
En ambos casos, el cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en estas políticas.
3. Política de devolución
En caso de presentarse un daño o defecto en el producto, se aplicará en primer lugar el procedimiento de garantía conforme a la Ley 1480 de 2011.
El reembolso del dinero solo aplicará cuando no sea posible reparar ni reponer el producto, o cuando el defecto persista tras la reparación.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la ley, es decir, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o lo que acuerden las partes.
4. Derecho de retracto (sólo compras digitales)
Aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (web, redes sociales, WhatsApp). El cliente podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- El retracto no aplica para lentes formulados ni productos personalizados, conforme al artículo 47 numeral 7 de la Ley 1480 de 2011.
- Los costos de envío o devolución corren por cuenta del cliente, salvo error imputable a Cool Gafas.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.
5. Garantía legal
Aplica exclusivamente por defectos de fabricación o elaboración de los productos adquiridos en Cool Gafas.
Términos de garantía:
- Monturas y lentes en general: 6 meses (180 días calendario).
- Monturas en promoción u oferta: 1 mes (30 días calendario).
- Lentes formulados o medicados: 12 meses (365 días calendario).
Condiciones:
Cubre únicamente defectos de fabricación.
Exclusiones:
- Golpes, caídas, mal uso o manipulación indebida.
- Exposición al calor, humedad, productos químicos, perfumes, cosméticos, bloqueador solar o sudor.
- Intervención de terceros ajenos a Cool Gafas o reparaciones no autorizadas, incluyendo la instalación de lentes formulados o de sol en ópticas externas.
- Corrosión o manchas superficiales, incluso en acero inoxidable, derivadas de factores ambientales o falta de mantenimiento.
Revisión del producto:
El cliente debe hacer llegar el producto a las instalaciones de Cool Gafas para su evaluación.
Si la garantía procede, Cool Gafas asumirá el costo del envío del nuevo producto o reparación.
Si la garantía no aplica, el costo de transporte será asumido por el cliente
6. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía
6.1. Envía un correo a gafascool18@gmail.com con el asunto: Cambio, Devolución, Retracto o Garantía.
6.2. Incluye:
- Nombre completo y número de contacto.
- Número de pedido, factura o fecha de compra.
- Descripción del caso y fotografías del producto.
6.3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un máximo de 15 días hábiles.
6.4. Si aplica, se gestionará el cambio, reparación o reembolso conforme a estas políticas.
7. Recomendaciones finales
Te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado de nuestros productos para garantizar su durabilidad y funcionamiento óptimos.
En Cool Gafas queremos ofrecerte una experiencia positiva y transparente. Si tienes dudas, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.
